auひかりのサポート窓口は電話だけじゃない！LINEやメールでも問い合わせできちゃいます

インターネットを利用していると、稀にこういったトラブルに遭遇してしまう事があります。

パソコンやインターネットに詳しくご自分で解決できれば良いのですが、何が原因か全くわからなければ焦ってしまいますよね。

そんな時に相談したり、トラブル解消の手助けをしてもらえる心強い存在・・・それがサポート窓口です！

auひかりにはサポートに連絡する方法が5つ用意されています。

メッセージアプリやメールフォームを利用すれば問い合わせ内容が文章として残るので後で見返したいときなどに便利で、またいつでも好きな時間に問い合わせ出来るというメリットがあります。

一方、トラブル内容を文章にするのが難しい時や、オペレーターさんと会話しながら原因を探りたい場合などは電話での問い合わせが向いています。

時と場合によって窓口を使い分けましょう！

今回は各サポート窓口の利用方法や対応可能時間、電話番号などを詳しく解説していきますね。

auひかりサポートへの5つの問い合わせ方法

インターネットの調子が悪い等、自分で解決できない困りごとがあった際はサポートを利用しましょう。

『auひかりサポート』には5つの問い合わせ方法があります。

メールやLINEなどのアプリで気軽にサポートが受けられるのもauひかりの魅力です☆

あなたの状況に合った問い合わせサポート窓口を活用しましょう。

1.My auアプリ内のチャットで問い合わせる

My auはauユーザーをWEB上でサポートしてくれる『マイページ』サービスです。

例えば各種サービスの利用状況や請求明細の照会、オプションサービスの申込や解約などがインターネット上で行えるため、すでに活用している方も多いでしょう。

My auはインターネットブラウザから利用できますが、スマホアプリも提供されています。

そのアプリ内にサポートへ連絡できるチャット機能が組み込まれているんです。

尚、サポートの対応時間は10:00～22:00（年中無休）です。

結構遅い時間まで対応してくれていますよね！

また問い合わせ自体は24時間受付しているので、先に送信しておいて翌日の返事を待つこともできます。

My auアプリは請求額やポイントなどの確認から各種手続き、困った時のサポートも気軽に受けられるのでauユーザーならインストールしておくことをお勧めします。

2.LINEでサポートを受ける

LINEは日本の人口の約67%（ユーザー数8400万人）が使っているメッセージアプリです。

このLINE経由でもauのサポートを受けることができます。

＼LINEでサポートを受ける手順／

My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。

普段からLINEをよく利用している人にとっては操作も簡単で、気軽にサポートが受けられます。

3.＋メッセージでサポートを受ける

「＋メッセージ」は、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクの3社が提供するメッセージアプリです。

チャット形式でメッセージのやり取りができ、写真などのファイル共有も可能で、スタンプも送れる・・・

って、正直LINEにそっくりです（笑）

＼＋メッセージの利用イメージ／

例えば『LINEはプライベート用なので、あまり企業アカウントとは繋がりたく無い』と考えている人など（私もそうです）には良いかもしれませんね。

ただし＋メッセージではauの顧客情報は入力できないので、簡単な質問や問い合わせの際に利用しましょう。

My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。

4.メールでの問い合わせ

auの公式サイトに用意されている「インターネット・電話お問い合わせフォーム」から問い合わせを行うことも可能です。

24時間いつでも思い立った時に問い合わせ可能ですが、返信が届くまでには数日かかります。

そのためすぐに解決したいトラブル時にはこの方法は向いていません。

またフォームから問い合わせ出来る内容は限られていて、例えば下記の問い合わせについては別の連絡手段をとる必要があります。

『そんなに急いでいないけど、一応確認しておきたい』案件などに活用しましょう。

5.問い合わせ窓口に電話をしてサポートを受ける

チャットやメールはテキストでお問い合わせ履歴が残るし、いつでも問い合わせが出来るというメリットがあります。

しかし文章にするのが難しい内容だったり、すぐに何らかのアドバイスが欲しい時など、直接オペレーターさんと電話で話したい場合も当然あるでしょう。

もちろんauひかりにも電話サポートが用意されていますよ！

auひかりの電話サポート窓口は問い合わせ内容によって分かれているので、事前に確認して状況にあった電話番号にかけましょう。

サポート内容によって問い合わせ先の電話番号が違う

auひかりはサポート内容ごとに問い合わせ電話番号が分かれています。

下記4つのカテゴリーに分けて紹介いたしますね。

もしどの電話番号にかけるべきか迷ってしまったり、分からない場合はauひかり総合窓口に相談してみましょう。

一般電話から	0077-777（通話料無料） ※上記番号がご利用になれない場合 0120-22-0077
受付時間	年中無休（9:00～20:00）

ここから該当する窓口に転送してもらえます。

契約・料金・請求関連のサポート電話番号

契約内容や料金確認、請求に関するお問合せ先一覧です。

問い合わせ内容	問い合わせ先	営業時間
利用料金・請求・支払い	0077-7061 （無料）	9:00～18:00 年中無休
登録情報の変更	0077-7063 （無料）	9:00～18:00 年中無休
オプションサービスの変更	0077-7064 （無料）	9:00～18:00 年中無休
契約の見直し・解約	0077-7068 （無料）	9:00～18:00 年中無休
その他	0077-7078 （無料）	9:00～18:00 年中無休

接続設定・故障関連のサポート電話番号

不具合や接続設定などで困った場合は、下記のサポート窓口に連絡しましょう。

問い合わせ内容	問い合わせ先	営業時間
インターネット メール・テレビサービス	0077-7076 （無料）	9:00～18:00 年中無休
電話サービス	0077-7101 （無料）	24時間受付
テレビサービス接続・設定 故障・かけつけ設定サポート	0077-7084 （無料）	9:00～23:00 年中無休
その他	0077-7079 （無料）	9:00～18:00 年中無休

緊急性の高いauひかり電話のトラブルに関しては24時間対応となっています。

もちろんスマホからも電話可能ですよ。

尚、どうしても解決できない場合は有料になってしまいますが、専門スタッフが自宅まで来て設定を行ってくれる『かけつけ設定サポート』を利用する手もあります。

かけつけ設定サポートの詳細はこちら↓

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プロバイダの電話番号

契約内容の確認や変更、解約等に関しては回線業者のau（KDDI）ではなく、基本的にプロバイダ側に電話する形になります。

（プロバイダがau one netの場合のみ、auひかりのサポート窓口へ電話します）

プロバイダ名	問い合わせ先	営業時間
au one net	0077-7076 (無料)	9:00～23:00 (年中無休)
So-net	0120-80-7761 (無料) 050-3383-1414 (有料)	9:00～18:00 年中無休 (1月1日、2日、日曜日を除く)
BIGLOBE	0120-86-0962 (無料) 03-6385-0962 (有料)	9:00～18:00 (年中無休)
@nifty	0570-03-2210 (有料) 03-6625-3232 (有料)	10:00～19:00 (年中無休)
@TCOM	0120-805633 (無料)	月～金 10:00～20:00 土日祝 10:00～18:00 (年中無休)
ASAHIネット	0120-577-108 (無料) 03-6631-0856 (有料)	平日 10:00～19:00 土日祝 10:00～17:00 (年中無休)
DTI	0570-004740 (有料)	10:00～17:00 (平日)

プロバイダによって営業日時が違いますのでご注意ください。

工事関連の電話番号

KDDI開通センターは工事の予約や日程変更などのサポートをしてくれる窓口で、auひかりを申し込んでから開通するまでの間にやりとりが発生します。

KDDI開通センター	問い合わせ先	営業時間
ホーム（関東の一部エリア）	0120-925-641 （無料）	9:00～19:00 無休（年末年始を除く）
ホーム（S）	0120-921-928 （無料）	9:00～19:00 無休（年末年始を除く）
マンション	0120-911-052 （無料）	9:00～19:00 無休（年末年始を除く）
マンションミニギガ	0120-925-641 （無料）	9:00～19:00 無休（年末年始を除く）

auひかりのタイプにより問い合わせ電話番号が違うので確認して連絡しましょう。

これから契約する方は『おまかせアドバイザー』を活用しよう

これからauひかりの導入をお考えの方は「おまかせアドバイザー」が無料で利用できます。

工事内容に関するご相談や配線・機器設置などのお悩みについても、専門スタッフが自宅まで来て対面で詳しい説明を受けることが出来ますよ！

さらに賃貸物件にお住まいで、auひかり導入時に管理会社やオーナーの許可が必要になった場合のサポートまでしてくれます。

おまかせアドバイザーの受付は下記auひかり総合窓口まで。

一般電話から	0077-777（通話料無料） ※上記番号がご利用になれない場合 0120-22-0077
受付時間	年中無休（9:00～20:00）

更に詳しく知りたい方はこちら↓

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auひかりのサポート窓口まとめ

auひかりのサポート窓口について解説しました。

今記事の要点をまとめます。

メッセージアプリ・メール・電話もそれぞれメリットとデメリットがあります。

ご自分の状況に合わせて適切なツールを利用しましょう！

尚、これからauひかりのお申し込みをお考えの方は、高額キャッシュバックが受け取れるWEB代理店窓口がお得です。

参考までに、おすすめの代理店キャンペーンを紹介しますのでぜひチェックしてみてください。

auひかりを申し込むならNNコミュニケーションズがお得！

NNコミュニケーションズからauひかりを申し込むと、特典1と特典2から選べます。

■特典1：超高額キャッシュバック最大127,000円＋Wi-Fi 6ルーター

戸建て（ホーム）でプロバイダにBIGLOBEを選択すると、127,000円の超高額なキャッシュバックが手に入ります。キャッシュバックの内訳は以下をご覧ください。

合計	127,000円
【ホーム】 ネット＋電話	42,000円
【ホーム】 プロバイダBIGLOBE選択	25,000円
乗りかえスタートサポート特典1	30,000円
乗りかえスタートサポート特典1 ＋上乗せキャッシュバック	20,000円
乗りかえスタートサポート特典2	10,000円

高額キャッシュバックを受け取るには、各特典ごとに条件を満たす必要があります。手続きが必要ですが、手間を考えても127,000円のメリットは大きいです。他社ネット回線の違約金を還元する「乗りかえスタートサポート」を利用すれば、乗り換えのハードルがグッと低くなります。

キャッシュバックにプラスして新品のWi-Fi 6対応ルーターももらえます。インターネットを無線で利用するならおすすめのWi-Fiルーターです。

＼最短1か月で振込！最大127,000円／

■特典2：ネットのみキャッシュバック＋Wi-Fi 6ルーター

特典2のキャッシュバックは以下をご覧ください。

ホーム	61,000円
マンション	61,000円

auひかりに申し込むだけで、61,000円のキャッシュバックがもらえます。特典1ほど高額ではありません。しかし、オプションなしで61,000円もらえるのは魅力的です。プロバイダはBIGLOBEを選んだ場合なので注意してください。

コストをおさえたい、シンプルに申し込みたい方は、特典2をおすすめします。ぜひお得なキャッシュバックをゲットしてください。

＼ネットのみで61,000円／

■特典1・2共通：Wi-Fi 6ルーター

NNコミュニケーションズから申し込んでプロバイダに「BIGLOBE」を選択すると、Wi-Fi 6対応のルーターがもらえます。特典1でも特典2でもOK。対象のWi-Fi 6ルーターはBUFFALO製の【BUFFALO WSR-1500AX2L】です。

Wi-Fi 6（11ax）に対応し、大容量・多台数通信に強いWi-Fiルーターです。5GHzで最大1201Mbps、2.4GHzで最大300Mbpsの高速通信が可能。家族や友人など大人数でも快適にインターネットが楽しめます。対象のWi-Fiルーターはビームフォーミング対応です。スマホやタブレットなどの子機側の位置や距離を自動的に判別して、最適な電波を届けます。

Wi-FiルーターはIPv6（IPoE/IPv4 over IPv6）にも対応しています。アクセス集中による速度低下の影響を受けにくく、常に高速なインターネット通信が可能です。NNコミュニケーションズでauひかりを申し込み、プロバイダにBIGLOBEを選べば、快適なWi-Fi 6ルーターが無料でもらえます。ぜひ申し込みを検討してみてください。

＼テレワークも動画視聴も快適なWi-Fi 6ルーター進呈／

■NNコミュニケーションズは特典申請がとても簡単！

NNコミュニケーションズの特典申請は、申し込み時の電話で口座番号を伝えるだけのとても簡単なシステムです。電話で口座番号がわからなくても大丈夫。後で送られてくるSMSからも申請できます。申請忘れやもらい忘れの心配が無く確実に特典が受け取れます。

確かに世の中に怪しい代理店がいるのは確かです。しかし、NNコミュニケーションズは毎年KDDIから『お客様の満足度を高める為受注品質の向上にも努めていただきました』という感謝状を受け取っています。信頼できる代理店です。

キャンペーンページには、実際に利用された方のレビューもたくさん掲載されているので参考にしてください。auひかりの申し込みを検討しているなら、NNコミュニケーションズのキャンペーンサイトをチェックしてみてください。

＼お客さまレビュー☆4.75 人気の代理店／

auひかりの申し込み窓口比較表【代理店・プロバイダ・公式】

auひかりのおすすめ申し込み窓口3社のキャンペーン内容を比較表にまとめました。

NNコミュニケーションズは正規代理店、So-netとGMOとくとくBBは公式プロバイダです。

比較表	＼おすすめ ／ NNコミュニケーションズ	So-net	GMOとくとくBB
申込特典	127,000円 キャッシュバック	初年度980円/月 ※月額料金割引	82,000円 キャッシュバック
適用条件	特に無し	特に無し	特定プラン加入
ホーム 進呈時期	代理店分：1か月後 プロバイダ分：4か月後～	課金開始月から	12か月後と24か月後の 2回に分けて
マンション 進呈時期	代理店分：1か月後 プロバイダ分：4か月後～	課金開始月から	12か月後と24か月後の 2回に分けて
公式特典	適用可	適用可	適用可
サイト	NNCはこちら	So-netはこちら	GMOはこちら

ご覧の通り、3社ともかなり豪華なキャンペーンを展開しています。

中でもキャッシュバックを貰えるまでの期間が一番短いNNコミュニケーションズをイチオシとさせていただきました！

特典申請も不要でキャッシュバックを受け取り忘れる心配が無いので、auひかりの申し込みならNNコミュニケーションズを選んでおけば間違いなしです。

＼127,000円キャッシュバック／